Einsichten in den Kundenservice bei IONOS und der Wandel von ‘one size fits all’ hin zu Personalisierung.
Häufig tauscht man im Gespräch mit Freunden oder Bekannten Erfahrungen über das Thema „Kundenservice“ aus, sowohl positive als auch negative. Doch wie funktioniert der Kundenservice bei einem großen Unternehmen wie IONOS und wer sind die Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten?
Karen Gräper von Inside IONOS spricht in dieser Podcast-Episode von Inside IONOS mit Christoph Steger, dem Leiter des Kundenservice in Mitteleuropa, darüber, wie der Kundenservice bei IONOS organisiert ist, wie die Qualität gemessen wird und was es mit dem Konzept des “Persönlichen Ansprechpartners“ auf sich hat.
Torsten Kießling, ein Mitarbeiter des Kundenservices und persönlicher Ansprechpartner, teilt seine Erfahrungen darüber, wie er die Fragen, Wünsche und Herausforderungen der Kunden löst und was die Auszeichnung zum „Kundenservice des Jahres“ für ihn und seine Kollegen bedeutet.
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Quelle: Inside IONOS Podcast | Moderiert von: Karen Gräper | Gastsprecher: Christoph Steger und Torsten Kießling
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